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南宁市第十人民医院举办“用心倾听 用爱沟通”2024年度医患沟通技能竞赛

发布时间:2024年06月03日 来源:南宁市第十人民医院 阅读次数:

为进一步加强医院文化建设,提高全院职工沟通能力和人文素养,增进医患之间的理解和信任,构建更加和谐的医患关系,提升患者的获得感。5月30日,南宁市第十人民医院举办2024年度“用心倾听 用爱沟通”医患沟通技能竞赛。

1.南宁市第十人民医院开展医患沟通技能竞赛.JPG

医院本部及康养分院、里建社区卫生服务中心、健康管理中心共组成27个参赛队伍进行角逐,涉及临床、医技、行政、后勤等部门。评委由医院特聘专家与医务部、护理部、党办、纪检监察室负责人组成。院党政领导班子、中层干部、科室代表到场观摩。

此次竞赛采用自选情景剧演绎+盲抽选题现场沟通的形式举行。27支参赛队在自选情景剧演绎环节中,以科室专业特色为背景,将日常工作中遇到的医患沟通难点案例,提炼加工成形式多样、内容丰富的情景剧,生动展示了日常工作的专业素质与沟通能力。

2.参赛队伍以情景剧展示日常医患沟通工作.JPG

在盲抽选题现场沟通环节,面对“患者”在医疗费用、医疗程序、诊疗效果等问题上的“百般刁难”,竞赛选手坚持换位、真诚、用心、用爱的原则,用心倾听着患者的疑问,用爱将人文关怀以及同理心贯穿到整个沟通解释中,巧妙的化解了各种矛盾纠纷,向大家展示了良好的沟通能力和积极向上的精神风貌,赢得了热烈掌声。

院党委副书记、院长朱云峰对此次竞赛中,各参赛队在情节设计、语言表达、沟通技巧等方面进行了详细的点评,并对下一步开展好医患沟通工作提出了要求。一是加强医患沟通技巧的培训,邀请行业专家进行授课,确保每一位职工熟练掌握并运用有效的沟通技巧;二是通过优化服务流程、提升服务细节,让患者感受到来自医院的温暖与关怀;三是建立健全医患沟通的反馈与改进机制,不断为患者提供更优质、更安全、更有温度的医疗服务。

经评委们公平、公正、公开的现场打分,最终,行政职能科室联队二队荣获一等奖,门诊部、妇科、产科荣获二等奖,神经内科、心血管内科/肾内科、骨外科、行政职能科室联队一队、普胸烧伤外科荣获三等奖。

今后医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念,不断加强医患沟通培训与实践,为广大患者提供更加优质、高效的医疗服务。


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